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Voyage 101: Comment tirer le meilleur parti des programmes de fidélisation de l'hôtel

Voyage 101: Comment tirer le meilleur parti des programmes de fidélisation de l'hôtel

Par Pauline Frommer

Comme les labradoodles, les voyageurs devraient être loyaux pour gagner des «friandises». Mais tous les programmes de fidélité ne sont pas les mêmes. En effet, ceux proposés par les compagnies aériennes sont extrêmement différents de ce que proposent les chaînes hôtelières. Comment ils varient et ce que les voyageurs peuvent faire pour "jouer le système" suit ci-dessous. Vous êtes seul, si vous essayez de voler une robe ...

L'adhésion a effectivement ses avantages

Avec les compagnies aériennes, les avantages de l'adhésion ne se concrétisent qu'une fois que vous avez accumulé suffisamment de points. Pas si avec la plupart des hôtels. "Il n'y a vraiment aucune raison de ne pas adhérer à des programmes de fidélité hôteliers", explique Bjorn Hansen, professeur à l'école d'hôtellerie et de tourisme Tisch NYU. "Il n'y a pas de coût initial, seulement des avantages." Et par là, il veut dire un réseau Wi-Fi gratuit pour les membres fidèles de nombreuses chaînes, l'utilisation gratuite de la navette de l'hôtel, des améliorations et autres avantages. qui a rejoint seulement 20 minutes avant leur arrivée.

Le plat à emporter: Joindre!

Déplacer des cibles

Comme les compagnies aériennes, le nombre de points nécessaires pour échanger une chambre gratuite a augmenté en 2014. Pour donner un exemple, début 2014, Hyatt a augmenté le minimum de 22 000 points à 30 000 points pour un séjour dans l'une de ses meilleures propriétés.

Mais contrairement aux points aériens, qui ne sont pas ancré au coût changeant du billet d'avion, les chambres d'hôtel sont. «Les programmes hôteliers sont plutôt amusants», se réjouit Randy Peterson, fondateur du site de conseils sur le programme de fidélisation FlyerTalk.com. "Avec les tarifs aériens, les prix montent et descendent, mais les récompenses restent les mêmes; Si vous voyagez de Milwaukee à Miami, les points nécessaires ne changeront pas si le prix augmente. Avec les hôtels, les chaînes changent constamment les prix en fonction de la valeur perçue de l'établissement. Prenez, par exemple, le Westin Times Square à New York. Un an, il peut être classé une catégorie 5 cinq et la catégorie six l'année suivante-et vous devrez utiliser beaucoup plus de points pour rester dans une catégorie 6. Contrairement aux programmes des compagnies aériennes où les destinations individuelles ne changent pas radicalement de valeur, les hôtels faire, en fonction de ce que leur taux est en cours. "

Et pour 2015, Peterson s'attend à ce qu'un bon nombre d'hôtels se hissent au classement. "Nous verrons probablement des hôtels plus spécifiques passer à des taux plus élevés en échange d'une économie plus forte", dit-il.

Le plat à emporter: Ne pas trop aimer un hôtel en particulier, car il peut être hors de votre gamme de points la prochaine fois.

Choisir le bon programme

Ce n'est pas seulement vous: il est presque impossible de comparer les programmes d'hôtels et d'en trouver un qui soit définitivement meilleur que les autres. «C'est comme essayer de décider lequel est le meilleur: le gelato ou la crème glacée», explique Peterson. "Les programmes de fidélité des hôtels utilisent différentes rubriques. Un programme d'hôtel peut vous donner 2 points par dollar dépensé, 5 points de plus, mais vous pouvez avoir besoin de moins de points à échanger dans le premier programme. Donc, vous ne pouvez vraiment pas faire des comparaisons valables. "

Au lieu de cela, Peterson, et beaucoup d'autres voyageurs, recherchent les programmes qui sont flexibles. "J'aime le programme" Cash and Points "de Starwoods. Cela me permet de mélanger les paiements ponctuels et les paiements en espèces à des moments où je n'aurai peut-être pas assez de points pour un séjour d'une nuit », explique Peterson. "Pour donner un exemple concret: disons qu'un hôtel que je considère pourrait coûter 15 000 points ou 318 $ en espèces. Starwood me permettra d'utiliser à la fois l'argent et les points, peut-être 4500 points plus 55 $ en espèces, ce qui est globalement une bonne affaire. "

À emporter: N'obtenez pas de vision en tunnel sur vos points. Être flexible peut les étirer davantage.

Regardez au-delà des lits

Une nuit de sommeil n'est pas la seule chose que vous pouvez utiliser pour les points d'hôtel, un bon rappel pour les voyageurs peu fréquents qui peuvent être "léger" quand vient le temps de racheter. "Mercedes a des voitures disponibles pour des essais routiers pour les membres de la fidélité dans certaines chaînes d'hôtels, demander à l'hôtel directement ou faire des recherches", suggère Hansen. "Certains hôtels vont même échanger des points pour des articles tels que des serviettes de bain, des peignoirs, des lampes, des matelas, des livres de cuisine et des œuvres d'art."

Randy Peterson appelle les points utilisés de cette façon "l'argent fou". «C'est comme dépenser de votre pot de penny», dit Peterson. "Chez Hilton et Starwood, vous pouvez échanger des points contre des dîners, un film sur la télévision et d'autres objets dans la propriété.Mariage a la possibilité d'échanger des points contre de la vraie marchandise.Ils ne sont jamais une bonne affaire si vous êtes quelqu'un qui traîne sur E-Bay ou AmazonPrime et sait comment trouver une bonne affaire.Mais si vous avez des points, mais pas assez pour un séjour, pourquoi ne pas obtenir quelque chose d'eux de cette façon? "

À emporter: Si le matelas de l'hôtel est très confortable, il pourrait être plus avantageux de changer les points de l'une des marques de l'hôtel que d'obtenir un séjour gratuit à l'hôtel.

Aller au-delà des chaînes

Vous n'avez pas à rester à un emporte-pièce, une chaîne d'hôtels multinationale pour accumuler des points vers un séjour gratuit. Quelques organisations ont surgi pour récompenser les gens qui préfèrent les hôtels de charme ou historiques. Stash Rewards travaille avec des propriétés américaines aussi charmantes que l'Edgewater South Beach à Miami et l'Essex Resort and Spa à Burlington, au Vermont. Récompenses d'hôtel de Voila couvre le monde entier, travaillant avec des propriétés dans 21 pays. Principaux hôtels du monde et le Groupe d'hôtels préférés Gérer également des programmes de fidélisation pour les propriétés pépères qu'ils représentent.

À emporter: Être loyal ne signifie pas nécessairement rester dans une pièce qui ressemble à 400 autres pièces.

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